การเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้นกับ Starbucks ภายใต้ CEO คนใหม่ Brian Niccol ซีอีโอคนใหม่ของ Starbucks มองว่าอนาคตของเครือร้านกาแฟ ยอดนิยม แห่งนี้หยั่งรากลึกในแนวคิดจากอดีต ในจดหมายเปิดผนึกถึงพนักงานและลูกค้าในสัปดาห์แรก เขาอธิบายว่าวิสัยทัศน์ใหม่ของเขาประกอบด้วยพื้นที่ที่เน้นชุมชนพร้อมที่นั่งที่สะดวกสบายเพื่อการเชื่อมต่อที่ดีขึ้น

ประธานคนใหม่ของบริษัทกาแฟที่มีฐานอยู่ในเมืองซีแอตเทิลกล่าวเมื่อวันอังคารว่า หลังจากใช้เวลาไม่กี่สัปดาห์ไปเยี่ยมชมร้าน Starbucks เพื่อพิจารณาประสบการณ์ของลูกค้า แทงบอลยูโร และหารือเกี่ยวกับการดำเนินงาน การออกแบบร้าน การตลาด และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ก็ ได้ค้นพบความจริงสองประการ

ประการแรก สตาร์บัคส์เป็นแบรนด์ที่เป็นที่รักและมีคนดีๆ มากมาย เราเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตผู้คนและชุมชนที่เราให้บริการ เขากล่าวเริ่มต้น ประการที่สอง มีความรู้สึกร่วมกันว่าเราหลงทางจากแก่นแท้ของเรา เรามีโอกาสที่จะทำให้ประสบการณ์ในร้านดีขึ้นสำหรับพันธมิตรของเรา และสำหรับลูกค้าของเราด้วยเช่นกัน